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旅游產業在我國政府的十二五規劃中，被一次列入了重點發展產業，同時一個國家的旅游業發展也體現了國民的生活質量。有人預測，旅游消費將成為及房地產與汽車之后第三大穩定消費市場。但是，旅游行業也是受政治因素、自然災害等因素影響非常大的行業。這個行業的走勢如何？近期的旅游熱點又有哪些，帶著這些問題，鳳凰網旅游與中青旅控股股份有限公司市場推廣部總經理葛磊進行了對話。對話實錄如下：鳳凰網旅游：我們剛剛講了很多臺灣出境游的話題，現在在我們周邊，另外一個非常熱點的出境游的地方，它的熱點未必帶來了多少有客，但是的確很熱，就是關注日本這個地方。日本現在開放了對中國游客的自由行，但是有一個限制，就是一定要從沖繩入境，為什麼要有這個限制？葛磊：首先我們很歡迎日本和韓國，在今年都調低了對于辦理旅游簽證的標準，比如年輕上或者是資質上調低了標準，我們也能看得出來，日本在近幾年都強調一個詞兒叫做觀光立國，國家層面對旅游業都是非常重視的。為什麼要把自由行的第一站放在沖繩？其實現在所有的旅游業者和中國的游客，可以向日本政府進行強烈抗議了，這個政策并不是一個特別理性的政策，從這個政策上你能解決出來日本政府，對沖繩的旅游非常大力的支持，因為沖繩在日本相當于中國的老少邊窮地區，應該這么講，其實也有一些政治原因，因為沖繩也曾經鬧過獨立或者怎么樣的，在政治上有一個傾斜度。但是任何一個國家，你想吸引外國的旅游者，一定是把最好的旅游資源拿出來，沖繩的整個旅游資源來講，在日本不是最好的。鳳凰網旅游：北海道比較有名，因為《非誠勿擾》。葛磊：北海道不是因為《費城勿擾》，是因為它真的太好了，我上個月剛剛從北海道回來，等一下可以跟大家分享一下我的見聞。鳳凰網旅游：我們從中青旅這邊來看，日本出境游的發展態勢是什麼樣的？顯現出什麼狀況？中青旅這邊報名的情況。葛磊：我只能告訴大家，日本旅游北方市場，尤其是在北京市場，是在緩慢恢復的，毫不回避這個問題，為什麼呢，我們在南方的子公司，中青旅的子公司日本旅游恢復的非常快，甚至比去年同期還要快了，增長還要大。鳳凰網旅游：為什麼會有南北差異？葛磊：信息的不對稱，在南方很多會看香港的媒體，境外的媒體，他們對于日本現狀的報道是相對理性的，而且是非常頻繁的，讓大家覺得日本雖然核泄漏是存在的，但是是可控的，我們的旅游目的地是安全的，而且日本的旅游品質絲毫沒有削弱，大家愿意在有保障的前提下去旅游。我們身處北京，都能感覺到關于日本的信息永遠是負面的，可能在媒體選擇的信息上有傾向性，永遠都是壞事傳千里，公眾在從媒體中獲取信息的時候一定要注意一點，災難的負面東西往往被放大，就是一句話，沒你想像的那么糟糕。日本旅游除了福島那一區域之外，90%以上的國土應該都是安全的，非常安全的。在北方市場緩慢的增速，一方面是在經濟上的交流，民間的交流，南方也做得比北方好，比如很多的日本企業在南方都有投資，有很多的日企，相對這種交流對日本的認知度也會更高一些，尤其是懂旅游、會旅游、希望旅游的人，現在日本真的是一個非常好的時候。鳳凰網旅游：現在會不會便宜一點？葛磊：稍便宜一點，為什麼叫稍便宜一點呢，旅行社的利潤已經被壓縮得很緊了，只有兩點，一方面是日本的物價在上漲，匯率在變化，這方面就導致了整體價格的攀升，包括燃油稅，大家也知道都提升了。即使如此在整個架構上，還是比去年低的，所以去的非常好。第二、現在在日本旅行的中國人不多，日本對于旅游者到他那去，是一種非常渴望的心態，到那去以后就覺得日本人太熱情了，什麼都是關懷備至，讓你覺得賓至如歸，我可以說關懷備至賓至如歸這八個字，如果去日本旅游，回來感覺不到這八個字，可以來找中青旅，我們可以幫你討個說法。從我切身的體驗來講，在全世界的旅游目的地里面，從最近10年來的數據分析，日本旅游回國以后的投訴率是最低的，這就證明了日本整個旅游業的服務水準，它的旅游品質是非常高的，我建議大家，如果你有這個需求的話，去日本旅游其他是一個非常好的選擇。鳳凰網旅游：這是不是也跟日本人認為服務是有價值，是有關系的？葛磊：當然有關系了。鳳凰網旅游：在日本比較認同于服務是應該有費用付出的？葛磊：當然了，其實我們一直在說發生第三產業，發生服務業，其實旅游就是服務業里面非常典型的代表，包括在西方大家都把每年的旅行規劃，甚至把幾年的旅行規劃做得非常到位，或者說非常的詳細，他會提前做規劃，整個的旅游市場是非常穩定的。旅游也是公民中一種非常常態的消費形態，在這一方面認同旅游是有價的，跟幫助我們中國去提升內需，提升消費，提升整個居民收入的水準，這是切身相關的。鳳凰網旅游：還想問一下，談到日本談到福島核電站的泄漏問題，我想在這解除一下大家的疑慮，讓您具體來介紹一下，福島現在的威脅，您剛剛說威脅到10%的土地，大概涉及到哪些旅游地，不應該去的？葛磊：從常規的旅游經典目的地上都沒有受影響，比如北海道，比如最常規的本州、東京、大阪，像富士山那一片，說實話影響都不大，北海道完全沒影響，因為我上個月剛去了一趟北海道，從數據上來講，和從居民的生活狀態上來講，真的沒有什麼影響。東京輻射上有一點超標，但這個超標是在人體可接受的范圍之內，如果你完全不要輻射你就往北海道走，你知道是可控的，本州的一些目的地，包括沖繩其實都是可以去的。我剛才說10%，應該遠遠沒有10%那么大，而且很多人還在擔心地震，我可以跟大家分享一些小事，我上個月6月24號那一天還是23號，我忘了，日本曾經發生過一個7級地震，當時國外都報道了。我當時就在震源邊上一點，就是在那個函館，在清新的對面，早上6點50日本時間，我在7層，那個房子搖來晃去。搖來晃去。鳳凰網旅游：但是不會倒。葛磊：它不會倒，我當時很開心，我說我終于到日本來深度游了，連地震都趕上了，我就跑到陽臺上去看，我發現外面的樓都在搖，但是人沒有一個在跑。鳳凰網旅游：日本的建筑在建造的時候已經做抗震了。葛磊：日本所有的建筑，因為我是學土木工程的，我在結構上應該說比較了解，日本所有的建筑在抗震性上有硬性的規定，包括高層建筑，在底層都會有一個錯動層，地震來的時候，它就像滾珠一樣會擺，但是來回擺是為了削弱地震的沖擊力，但是它不會倒。日本在地震中倒塌的樓是屈指可數的，大家晚上在旅館或者是睡覺的時候，千萬不要穿個短褲就跑出去，因為我覺得那樣在日本是比較尷尬的一種事情。鳳凰網旅游：那就是說，我們現在的有客如果去日本游的話，基本上不會受到福島核電站的影響，也不會到那個區域去？葛磊：沒錯。鳳凰網旅游：那個區域沒有旅游的景點嗎？葛磊：從中青旅的線路安排上，從來沒有涉及到福島周邊。鳳凰網旅游：在周邊也沒有旅游景點？葛磊：沒有。鳳凰網旅游：我們在日本這一塊，未來準備怎么發展呢？葛磊：日本市場在出境市場當中，是一個非常重要的市場，很多中國，如果沒有地震、核泄漏這個事，第一次出國的選擇很大程度上會是日本，為什麼，因為它的距離比較近，時查上也OK，費用上也OK，大家的口碑也不錯。日本在出境旅游來講，是一個非常好的成熟的目的地市場，我們現在所要做的，從今年來講，持續的對日本核泄漏的影響進行關注，包括信息跟顧客之間的分享，也會在日本旅游方面通過產品的提升，品質的提升，幫助日本去恢復震后旅游。不光是日本，你看現在埃及也在做戰后的旅游恢復，澳大利亞也在做，新西蘭都在做旅游的恢復，因為都遭受過一些颶風、地震，其實現在中國的消費者可以做一件事，你要這些地方去本身就代表了中國人對他的支持。用旅游支持一個地方的重建，是一種最善意也是最容易達成的一種方式，這也代表了我們中國游客的一種勇氣和責任感。包括新西蘭、澳大利亞重起，埃及重起，我們中青旅主動在跟媒體做一些溝通，希望能夠讓大家認識到，這個目的地依然是那么美麗，依然是值得你去旅游的地方。鳳凰網旅游：這些經歷過災難地方，在重建旅游行業恢復的速度怎么樣，恢復的情況，市場的反應怎么樣？葛磊：每一次的恢復應該說都是一個比較緩慢的恢復，包括在恢復的初期。鳳凰網旅游：這也是像你之前講的，旅游這個行業受到自然因素影響比較敏感？葛磊：對，在恢復的初期，其實大多數的旅行社都會采取一個措施，叫做低價促銷，我反而給這些旅游的朋友一個建議，第一如果是這個旅游恢復了，從科學、從官方的認知上來講的確是安全的，這個其實個可以放心。在那個時候，大概二、三個月的時間內，會有一個低的價位，在這個時候旅游是最劃算的，會比日常的旅游便宜很多錢。比如在日本旅游，今年剛恢復的時候，解除警報的時候，那時候還有2000多的產品，3000塊錢的產品，我覺得是非常超值的。鳳凰網旅游：今天我們觀眾也聽到葛先生的談話，消費旅游也要理性，在這個時期也是比較好的，到災后恢復的旅游地點，會給大家帶來比較實惠的旅游選擇。非常謝謝今天葛先生來到我們對話欄目，與鳳凰網的網友進行對話。

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