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順維修作為順豐旗下品牌，開展業務超過一年的時間，每天承接來自各大手機品牌廠商的退換修需求超過3000單，已經成為多個手機品牌的線上官方售后渠道。2017年，順維修希望將自己過去一年積累的的寄修能力延展至普通消費者，所以推出具有針對性的一口價定價策略，目的是為了在“水很深”的手機維修行業里，破局突圍，保護消費者權益，重塑行業標準。隨著智能手機的普及，很多互聯網巨頭都盯上了手機維修市場。但O2O、寄修、定點修等五花八門的業務模式，依然無法改變消費者選擇官方線下維修中心維修的習慣。根據順維修自己的調研結果顯示，對官方維修能力的信賴、定價相對清晰透明、原廠配件的使用是消費者選擇的原因，即使要面對請假、現場取號排隊、維修至少2天等多種不便。順豐作為全國最大的手機電商承運商，幫助順維修快速與各大品牌建立合作關系，一方面降低了手機退換的逆向物流成本，一方面節省了手機品牌商建立維修網點的費用。“從實際業務來說，順維修就是我們的官方售后平臺。消費者在官網下維修單，上門取件的是順豐小哥，并直接寄至順維修的維修中心。工程師是通過官方培訓的，維修能力、手機配件均是跟官方維修一樣。消費者不用請假專程去維修中心也不用現場排隊，從維修到拿回手機的時間更短。我們希望有更多人慢慢接受這種模式，這是一種雙贏的局面。”魅族電商總經理是這樣定義順維修服務的。順維修緊密聯合官方品牌解決消費者對于第三方維修不信任的問題，同時對于定價的亂象也提出了解決方案。每個人去線下維修店，總會為各種品牌、各款機型、各種問題的收費不統一頭疼。修理一種問題的同時又會被告知存在另外的問題需要加價，消費者除了接受別無選擇。3月8日上線的一口價策略，是順維修針對目前收費亂象提出的解決方案。全部手機故障統一收費，在達到官方維修質量的前提下，消費者只需要支付一個固定的價格，降低了決策難度。目前一口價一期只限于深圳地區，未來會擴展到全國。“一口價包含的服務內容”“現在絕大多數的手機維修平臺，都是借助微信平臺下單，征集散工上門維修或提供寄修。并沒有真正意義的解決消費者的信任問題，也沒有關注手機維修的收費亂象。順維修為了能為官方平臺提供服務，更重視基礎能力的建設，例如長期簽約工程師、最新科技的維修平臺和設備等。這跟順豐長久以來的專注在服務能力建設上的思路是一樣的。”順維修項目負責人說道。順維修公眾號目前已有超過20萬關注用戶。每天的下單量程持續增長態勢。2017年的整體目標就是希望通過公眾號的運營和推廣將手機寄修和順維修植入到一般消費者的腦中，改變傳統的維修習慣。編輯：高靖宇

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