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購買櫥柜時，你是否思考過以下售后問題：整體櫥柜的正常使用年限多久？質保期和保養期是什麼意思？如何認定櫥柜質保期的起算時間？人造石臺面的質保期和櫥柜質保期一樣嗎等。如果以上問題你還沒來得及考慮，沒關系，現在了解也不遲。因為，國家已對櫥柜售后服務進行嚴格規范，《整體櫥柜售后服務規范》年內將正式實施。成都商報記者鐘潔首部櫥柜行業服務標準年內正式實施上周，本報聯手成都市櫥柜協會推出《成都廚房援助計劃》，028-61286809成都廚房援助熱線即日啟動，當日即接聽了上百個求助熱線，有求助維修的，有尋找品牌去向的，有咨詢售后服務規范和保修年限的等等。打進熱線的消費者李霞表示：“幾年前買櫥柜只看外觀，比價格，真正用起來才發現櫥柜是個特殊產品，售后服務的內涵和價值太重要了！”確如消費者所說，整體櫥柜已成為家庭裝修的重要組成部分。近日，由全國工商聯家具裝飾業商會櫥柜專委會聯合各大櫥柜企業共同起草申請的中國首部櫥柜行業服務標準《整體櫥柜售后服務規范》已通過國家商務部審批，將于今年正式實施。該標準將填補我國整體櫥柜行業售后服務管理規范標準的空白，為消費者提供法律保障，免去了維權的后顧之憂。據《整體櫥柜售后服務規范》成都本地參編單位德貝櫥柜負責人張清表示，售后服務是生產企業、經銷商把產品銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務。作為櫥柜企業和經銷商，不要把售后作為一種負擔，而應該把售后當成一個開辟“第二戰場”的平臺。倍特櫥柜總經理易忠認為，櫥柜企業只有把服務和營銷提升到同樣高度，才能產生相得益彰的效果；益有櫥柜總經理陳勇稱，服務是品牌的核心內涵，尤其是作為定制化屬性顯著的櫥柜行業而言，更加重要。“規范”解讀櫥柜行業進入精細化服務時代在市場競爭日益激烈、消費者維權意識不斷增強的背景下，逐步整合櫥柜行業資源優勢，打造企業品牌以及形成系統化、標準化的售后服務保障體系，已成為櫥柜行業新的發展趨勢，產品服務回歸，將引領櫥柜業消費在2014年大升級。對于櫥柜企業而言，也必須有正規的行業標準來規范整個大環境的健康良性運行。《整體櫥柜售后服務規范》的出臺，將推動櫥柜行業進入全面精細化服務時代。解讀一：專業培訓持證服務《整體櫥柜售后服務規范》適用于市場上在售的所有品牌整體定制櫥柜，售后服務內容也包含服務方為實現商品的功能和對顧客的承諾而履行的產品設計、制造、倉儲、運輸、安裝、驗收、回訪、維修、保養等活動。服務方人員應經過專業技能、禮儀、溝通技巧、行為規范等培訓，具備相應工作技能。服務中應注意持證服務、服裝整潔、按時履約、文明服務、禮貌服務。解讀二：明確規定了交貨周期延遲交付一直是櫥柜售后服務投訴的重點問題。此次實施的《整體櫥柜售后服務規范》對櫥柜的交付周期進行了明確建議和規范。解讀三：明確規定安裝前先保護安裝前，服務人員應對施工區域和安裝區域進行清理，應在操作區域鋪上保護墊，工具、部件、材料應有序擺放，必要時對顧客其他物品采取預先保護措施。解讀四：竣工清潔由服務人員完成服務人員負責工程竣工后的現場清掃和檢查，至少包括：清潔櫥柜，使柜體內外無雜物和明顯灰塵；揭除門板表面保護膜。解讀五：用衛生間需征得消費者同意進入現場應穿鞋套，如需使用顧客衛生間，應事先征得顧客同意。不應進入客房、臥室等與工作地無關的區域。解讀六：保修期限不低于最低規定年限服務方應提供櫥柜產品說明書及保修和質量保修憑證，憑證中應明確保修范圍和保修期限。保修范圍及保修期限不應低于最低規定年限。解讀七：售后反饋有時限在顧客簽字確認驗收產品后，服務方應在3個工作日內安排專人回訪。回訪過程中應對顧客的抱怨與投訴、工藝改進建議或者產品出現的質量問題等信息進行收集記錄。對于在回訪過程中顧客的問題沒有解決或問題再次出現的，應安排服務人員再次上門服務。面向全成都繼續尋找“孤兒櫥柜”為了更好地為成都櫥柜消費者服務，在今年3·15到來之際，成都商報聯手成都櫥柜行業協會、成都市消費者協會，力邀成都知名品牌櫥柜聯手推出《成都櫥柜援助計劃》，向“孤兒櫥柜”提供售后援助服務。成都市櫥柜行業協會櫥柜售后服務援助熱線上周四正式公布后，兩天時間共接到上百名市民的求助熱線。他們家里的櫥柜都面臨不同程度的損壞，其中近60%的是櫥柜臺面問題，50%是櫥柜門板出現問題，其中也不乏鉸鏈脫落、抽屜關不嚴、下水道漏水等問題。成都市櫥柜行業協會高度重視市民所反映的情況，第一時間對申請信息進行登記處理并核實，同時組織為此次櫥柜售后援助提供服務支持的德貝櫥柜、益有櫥柜、倍特櫥柜、百V櫥柜、經緯王朝櫥柜、百年好櫥柜、前鋒櫥柜召開工作部署會議，將前期所收到的符合援助條件的報名申請具體劃分到各個櫥柜品牌，并且在本周內聯系這些消費者，安排上門維修的具體時間。此次櫥柜售后援助計劃在短時間內就得到廣大市民的積極參與，且能夠解決廚房中實際存在的困擾，不少市民對此次活動表示相當歡迎。為進一步幫助更多的“孤兒櫥柜”，成都市櫥柜行業協會秘書長陶蓓莎表示，這將是一個長期的持續性的公益活動，將繼續為全成都市民提供櫥柜售后援助服務。同時，也歡迎有同樣困擾的市民撥打援助熱線，尋求幫助。撥打援助熱線，解除廚房困擾成都市櫥柜行業協會櫥柜售后援助熱線028-61286809將繼續對外開放，市民報名時間為每周一至周五，早上9：00~12:00，下午13:30~17:30(法定節假日除外)。凡撥打電話報名后，根據審定符合櫥柜售后援助條件的市民，就可享受協會售后援助團隊的免費上門維修服務。服務內容包括上門調試、檢測、維修等內容。具體活動詳情，市民可撥打成都市櫥柜行業協會的援助熱線進行咨詢。消協監督，櫥柜品牌大力支持成都知名品牌櫥柜負責人積極參與到此次活動當中，為成都廣大消費者提供幫助，解除煩惱。此次活動籌備開始就得到各界的大力支持，市消協也將對此次活動全程監督；德貝櫥柜、益有櫥柜、倍特櫥柜、百V櫥柜、經緯王朝櫥柜、百年好櫥柜、前鋒櫥柜為此次櫥柜售后援助提供服務技術支持；同時，天子櫥柜、澳貝櫥柜、愛諾卡櫥柜、格萊斯、加利安櫥柜、金平洋櫥柜、好人家櫥柜、卡洛卡實木定制、歐邦實木櫥柜、歐圣櫥柜、樂唄櫥柜、威妮斯櫥柜、銀貝櫥柜也積極參與到此次活動中來，目標只有一個，讓更多成都廚房更好用。成都商報記者鐘潔本文來源：四川新聞網-成都商報責任編輯：王曉易_NE0011

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